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Lokale KI für Zammad

Lokale KI für Zammad.

Der KI-Provider in Zammad stellt die URL auf Arkendo um. Ticket-Zusammenfassungen, Schreibassistent und AI Agents bleiben in Ihrer Instanz. Inklusive Managed Service.

Gespräch vereinbaren Mehr über Arkendo

Eine Marke der ROCK5 GmbH, Karlsruhe

Betriebsmodell

100 % lokal in Ihrem Haus

Verarbeitung

DSGVO konform für Ihre Kundendaten

Schnittstelle

OpenAI-API Basis-URL auf Arkendo umstellen

Inbetriebnahme

1 Tag Plug & Play in Ihrer IT

Kostenmodell

Flatrate alle Mitarbeitenden inklusive

Nutzen

Was lokale KI in Zammad leistet

Arkendo bringt generative KI dorthin, wo Ihre Tickets bereits sind – Anfragen, Antworten und Übergaben in Zammad.
Ihre Daten bleiben in Ihrem Haus.

Datensouveränität

Ihre Tickets, Kundenanfragen und internen Notizen bleiben in Ihrem Haus – auch wenn Ihr Service-Team sie mit KI verarbeitet.

Auditierbarkeit

Arkendo kuratiert die Modelle. Sie steuern Datenquellen und Zugriffe zentral. Jede Anfrage wird mit Zeitpunkt, verwendetem Modell und Quelle protokolliert – ohne die Inhalte der Anfragen zu speichern. So bleibt die Nutzung für Ihr Compliance-Team nachvollziehbar.

Geschwindigkeitsvorteil

Ihre Mitarbeitenden fassen Threads zusammen, entwerfen Antworten und ordnen Tickets zu – in Sekunden aus Ihrem eigenen Helpdesk-Wissen.

Produkt

Drei Säulen. Ein Produkt.

Appliance

Hardware und ein optimiertes LLM in einem schlüsselfertigen Paket – in Ihrem Haus, unter Ihrer Kontrolle.

OpenAI-API-kompatible Schnittstelle

Zammad spricht OpenAI-API-kompatibel. Sie setzen Provider-URL und Modell auf Arkendo – Ihr Helpdesk läuft weiter.

Managed Service

Wir übernehmen Modell-Kuration, Monitoring und Updates. Ihr Team nutzt eine verlässlich betriebene KI-Plattform.

Einsatz

Welche KI-Funktionen in Zammad auf Arkendo zeigen.

Zammad bleibt Ihre Arbeitsumgebung. Unter KI → Provider wählen Sie Custom (OpenAI Compatible) und tragen URL, Key und Modell Ihrer Arkendo-API ein – die Funktionen bleiben dieselben.

Ticket Summary

Zammad verdichtet den Thread: Anliegen, Verlauf, offene Fragen und nächste Schritte. Sie lesen die Kurzfassung und arbeiten weiter.

Writing Assistant

Der Schreibassistent entwirft eine klare Kundenantwort im Ticket. Sie prüfen Ton und Inhalt und senden aus Zammad.

AI Agents

AI Agents füllen Ticket-Attribute und schlagen die Gruppe vor. Sie bestätigen Routing und Priorität in Ihrer Instanz.

Text Extractor

Zammad zieht Bestell-, Rechnungs- und Kundennummern aus dem Tickettext. Sie übernehmen die Werte in die Ticketfelder.

Ticket Tagger

Der Tagger erkennt Themen im Ticket und setzt passende Tags. Sie behalten die Übersicht in Ihrer Queue.

Antwort übersetzen

Der Writing Assistant übersetzt Ihre Antwort in die Sprache des Kunden. Sie prüfen Fachbegriffe und senden aus dem Ticket.

Szenarien

So arbeitet Zammad mit Arkendo.

Ticket Summary

Aufgabe
Einen langen Thread an die zweite Ebene übergeben.
Anforderung
Sie öffnen das Ticket in Zammad und starten die Zusammenfassung. Anliegen, Verlauf und offene Fragen stehen in der Kurzfassung.
Ergebnis
Die Summary kommt von Ihrer Arkendo-API. Die zweite Ebene liest sie und arbeitet im selben Ticket weiter.

Writing Assistant

Aufgabe
Eine Kundenantwort im Ticket entwerfen.
Anforderung
Sie starten den Schreibassistenten im geöffneten Ticket. Er formuliert eine klare Antwort im Stil Ihres Teams.
Ergebnis
Der Entwurf läuft über Arkendo. Sie prüfen Ton und Inhalt und senden aus Zammad.

AI Agents

Aufgabe
Ein neues Ticket der richtigen Gruppe zuordnen.
Anforderung
AI Agents lesen den Eingang, füllen Attribute und schlagen Gruppe und Priorität vor.
Ergebnis
Der Vorschlag kommt von Arkendo. Sie bestätigen das Routing – das Ticket landet in Ihrer Queue.

Über Arkendo

Arkendo ist eine Marke der ROCK5 GmbH.

Arkendo verbindet Produktentwicklung für den industriellen Mittelstand mit Erfahrung im verantwortungsvollen Umgang mit sensiblen Unternehmensdaten.

Unsere Geschichte

Preis

Was kostet Arkendo?

Arkendo folgt einem einfachen, planbaren Modell: Flatrate pro Appliance, all Ihre Mitarbeitenden inklusive.

Einmalige Anschaffung

Hardware

Die Arkendo-Appliance erwerben Sie einmalig. Sie gehört Ihnen, läuft in Ihrem Haus und gehört in Ihre Bilanz. Dass die KI darauf aktuell bleibt, übernimmt der Managed Service.

Konkrete Konditionen im Beratungs­gespräch.

Monatlich

Managed Service

Modell-Kuration, Monitoring, Updates und Sicherheits-Patches sind im monatlichen Service enthalten. Echte Flatrate pro Appliance – all Ihre Mitarbeitenden inklusive.

Konkrete Konditionen im Beratungs­gespräch.

Konditionen besprechen

Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Workshop

Die Zammad-Anwendungsfälle mit dem besten Produktivitätsgewinn gemeinsam priorisieren.

In einem 60-minütigen Online-Workshop priorisieren wir gemeinsam die Anwendungs­fälle in Zammad mit dem höchsten Produktivitätsgewinn.

60 Minuten

Online-Termin. Wir moderieren, Sie bringen Ihre Prozesse ein.

Klarer Einstieg

Sie starten mit dem Anwendungsfall, der für Sie den höchsten Produktivitätsgewinn bringt.

Konkreter Output

Sie erhalten eine priorisierte Liste Ihrer Use-Cases mit einer groben Einschätzung des Nutzenpotenzials.

Workshop anfragen

Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.